为什么会患上电话恐惧症？情况未知的“未知”
在明朗的社交环境中，我们更容易做出正确的决定。面对面交流除了声音，还有面部表情、身体姿态、环境等因素可以帮助我们判断。而电话交流中，许多情况都是未知的，我们能控制的因素减少了，往往会采取保守的态度。而电话的另一方，就是一个情况未知的“未知”。
因此，作为希望主动通过电话联系的一方，我们会对未知的人际环境感到担忧和猜测：如果对方正忙怎么办？如果对方对我的意见不感兴趣怎么办？如果对方正在生气怎么办？如果对方拒绝我怎么办？特别是当我们给重要客户或上司打电话时，这种潜在的忧虑会让我们犹豫不决，生怕错过时机。
性格因素也会影响我们的电话焦虑程度，比如偏幼稚、胆小、害羞、依赖性强的人更容易出现这些问题。听到电话铃声会让我们紧张甚至严重焦虑，不愿意主动给人打电话，不愿意接电话，未接来电也不愿回电（出于礼貌，我们可能会回电，但内心感到反感）。在使用短信、微信、QQ、邮件甚至面谈等方式进行交流时，我们都能及时回复他人，而且非常健谈，但只有电话交流让我们抗拒。
你可能会想到一个或几个特别让你害怕的来电对象（比如你的老板），你会觉得他的来电理由肯定不是为了问候你夏天快乐，很可能是要讨债或布置新任务，总之，是一些给你带来压力的话题。而我们的压力已经够大了。所以，害怕电话会给我们增加不必要的负担是很正常的。人际关系给我们带来的负担往往表现为感受他人期待、审视、评价，甚至是不满后，自己内心对应的担忧和负面联想（比如，会不会被惩罚？）。所以这跟我们的自我心态有关。那些不太擅长社交的人当然更容易害怕这样的事情。所以电话恐惧其实是社交焦虑的一种具体表现。
此外，与邮件、短信相比，电话具有更高的强制性。一旦电话响起，我们就要即刻回应。当然，我们可以假装没听见，但是躲得了初一躲不了十五，只会让下次听到铃声更加焦虑。而短信和邮件对于回复时间有很大的宽容度，我们可以立即回复，也可以花几分钟时间仔细思考后再回复，如果不急的话，甚至可以花上半天的时间（而且当对方选择用邮件或短信来交流时，通常会默认对方并不急需立即回复）。
时间的紧迫程度会影响我们的掌控感。即使压力相同，但当我们可以“选择”何时卷入压力中，何时可以暂时逃避，这种想法就足以让我们稍微松口气。有人说，在发短信时不需要暂停，即收即回，也不会紧张。没错，但至少你知道自己有放松的权利。有时候我们并不一定真的想要逃避，但我们需要知道自己有选择的权力，这会让我们感到安全。而打电话的过程是被迫的，不可能在半路中放下，稍微喘口气。所以相比于短信、邮件或QQ，电话会让人更加紧张。
此外，当一个人对自己的表达能力缺乏自信时，相对于语音输入方式，他更希望使用文字。因为文字可以反复修正，在斟酌之后再发送。而语音必须一次到位。所以，害怕打电话也可能是因为不熟练的“语音表达”带来的。要确认这一点，可以看看自己是不是同样害怕微信语音聊天？这更接近于打电话的焦虑，还是更接近于发短信的放松？--如果是前一种，就是因为语音输入的压力。
电话铃声之所以让人紧张，是因为它意味着我们将被迫卷入一段人际关系，而这段关系的结果很可能给我们增加压力。一个人越敏感，或者正处于高压力的时期，就越可能因为感受到这种被迫的不舒适而产生逃避的意愿。